POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REPAROS – PETIT LION JOIAS

Na Petit Lion Joias, cada peça é selecionada com rigor e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto sem uso
• Em perfeito estado
• Sem sinais de desgaste ou dano
• Com embalagem original

Após a análise e aprovação, será realizado:

• Reembolso do valor pago, ou
• Crédito para nova compra

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise técnica, poderá ser oferecido:

• Troca por produto equivalente
• Reparo sem custo
• Reembolso ou crédito (quando aplicável)

3. CONDIÇÕES NÃO COBERTAS

Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Mau uso da peça
• Quebras por impacto
• Desgaste natural
• Contato com produtos químicos
• Alterações realizadas por terceiros
• Perda de componentes, incluindo:
  • Pedras
  • Tarraxas
  • Fechos ou partes estruturais

Importante:
Nesses casos, a peça será devolvida ao cliente, sem direito a reembolso ou substituição.

4. ANÁLISE TÉCNICA DO PRODUTO

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, a peça deverá passar por uma análise técnica especializada da Petit Lion Joias.

O envio da peça para análise será previamente orientado ao cliente.

5. OPÇÃO DE REPARO E MANUTENÇÃO

Mesmo nos casos não cobertos pela garantia, a Petit Lion Joias poderá oferecer, como alternativa, o serviço de:

• Reparo da peça
• Reposição de componentes
• Ajustes estruturais

Esse serviço será realizado mediante pagamento, desde que haja viabilidade técnica.

6. ORÇAMENTO E APROVAÇÃO

Caso o reparo seja possível:

• Será enviado um orçamento detalhado ao cliente (via e-mail ou WhatsApp)
• O cliente deverá informar claramente o aceite ou a recusa

Prazo de resposta:

• Até 5 (cinco) dias úteis após o envio do orçamento

Caso não haja resposta dentro do prazo:

• A peça será reenviada ao cliente sem realização do reparo

7. EXECUÇÃO DO REPARO

Em caso de aprovação:

Será emitida uma ordem de serviço, contendo:

• Descrição do reparo
• Prazo estimado de execução
• Anexo ou cópia do orçamento aprovado
• Registro do aceite do cliente

Importante:

O reparo será iniciado somente após a confirmação do pagamento integral do orçamento.

8. FINALIZAÇÃO E REENVIO

Após a conclusão do reparo:

• O produto será reenviado ao cliente
• O prazo de entrega será informado conforme a empresa de logística responsável

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

• Produtos enviados para análise devem estar devidamente embalados
• Custos de envio poderão ser avaliados conforme o caso
• A Petit Lion Joias se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política

10. CONTATO

Para solicitações de troca, devolução ou reparo:

📧 [email protected]